考動型営業育成トレーナーの竹内慎也です。

コミュニケーションはスキルですから、磨けば上手くなると考えられます。
スキルは上達するものです。

しかし、中には、いくらやっても感覚が掴めず上達しない方もいらっしゃるのです。
実際、コミュニケーションのセミナーや研修をしてもこのような事例は時々あります。

それはなぜかというと、とても大切な答えが1つあります。

それは「しっかりと相手を観察・洞察しているか」です。

しっかりと相手を観察・洞察すれば、どういうコミュニケーションを取れば良いかが何となく見えてくるようになります。

また、コミュニケーションを磨きたいと考える方の多くは、コミュニケーションの機会を避けてきた傾向があります。
その場合、スキルよりもこのような「観察眼」「洞察眼」が付いていないことが多いのです。

「観察眼」「洞察眼」は普段から行えるトレーニングをすれば身に付きます。
今回は、そのための3つのポイントをご紹介します。

話す前、会う前に「相手はどんなことで悩んでいそうか」「どんなことが好きなんだろうか」と想像する習慣を付けます。
その内容は別に何でも構いませんが、ビジネスであればそれに関連した内容が望ましいでしょう。

想像した内容の答えが当たっているかどうかは全く問題がありません。

まず、想像・想定をするということが極めて大事なのです。
その中で観察力は磨かれていきます。

事前に想定をしたことに対しての評価を行います。
この評価では「当たっていた」「当たっていない」という事は一旦忘れて下さい。

「どのような人だったか」ということをしっかりと振り返ります。
これも振り返ることを通じて観察力が身に付いていきます。

誰しも「良い感じで話せた」と思うことはあると思います。

その時は、どのような話をして、どのポイントでその人が喜んでいたか等の点を、後で振り返って下さい。

必ずしもパターン化はできませんが、少なくとも上手く出来た成功体験は再現することが出来ます。
どのようにして上手くいったかを明らかにしておきましょう。

また、それを発展させることにより「そこで行った会話は、どういう人に喜ばれ、どういう人は関心がなさそうか」といったことも想定出来るようになるでしょう。

いかがでしたでしょうか。

以上3点をしっかり行っていただければ、観察する力、洞察する力はより強化されていきます。

もちろん、コミュニケーションスキルはこれだけではございません。

しかし、コミュニケーションの上達の大きな一歩となるため、是非身に付けてみて下さい。