新人・新卒の上手な育て方。部下の力を伸ばす3つの指導ポイント (1/2)
新人や新卒、後輩、。バイトやパートなど部下を持つ上司の悩み。「仕事が出来ない」「うまく伝わらない」を防止する、指導コミュニケーションのポイントをご紹介します。
こんにちは、カウンセラー・笑顔調律師の田中よしこです。
子育てをはじめ、仕事先やパート先で新人さんが入ってくるなど、私達の日常には、自分よりも年下の人や、経験の浅い人達と接する機会があります。
ただこなしてもらう作業を教えるだけなら良いのですが、それ「だけ」というワケにはいかないのが難しいところです。
今回は、人を育てるのが上手な人は、どんなポイントを押さえているのかを確認してみましょう。
まず、「自分が、相手にどんな人になってもらいたいのか？」を確認しておきましょう。
会社には、それぞれ目指すスローガンや会社の理念があると思います。
まず「大切にしてほしいこと」、「会社が大切に思っていること」、このポイントを理解して貰わないと、「仕事は目先のことをこなせばOK」という“認識のズレ”が、最初から出きてしまいます。
こういうオーナーの想いがあるのなら、必ず一緒に確認しておきましょう。
- お客様にゆっくりして頂くためには、どんな自分で接客するのか？
- 店の雰囲気は、どんな状態だとくつろいでもらえるのか？
このように、自分で考えたり、想像してもらう事ができます。
- 早く動くには？
- もっと効率よく作業をするには？
このような、反対の思考や動作が大切になります。
以上から分かるように、会社や自分が大切にしてもらいたい事を、最初に理解してもらうのは、とても重要です。
いくら理念や、大切にして欲しいことを分かってもらったとしても、やはり細々したことも日々伝えていかなければなりません。
ここで教える側の指示が、筋が通っていて具体的なものでないと、教わる側も混乱してしまいます。
自分が○日くらいで○○がしてもえらえたら有難いと思っている、というポイントを確認することで、自分が出す指示が具体的になり、日時の希望も、最初から区切りを伝えられるメリットがあります。
例：部下への指示
- 「4月までには、この業務を任せたい」
- 「今週中に、○○は仕上げてもらいたい」
例：新入りのバイトさんへの指示
- 「3日間で、この仕事を覚えてもらいたい」
「いつまでに」の指示を入れると人を伸ばす際に教える方も、教わる方も、様々な面でメリットがあります。
期限までにできていなければ、「何故できなかったのか。どこが難しかったのか」の確認ができます。
また、「この仕事は半日くらいで仕上げるのがいいのか」というように、教えるときに、一緒に期限も相手に理解してもらえます。
指示を出したら、ご自分なりの見守りの姿勢で、相手からの報告を待ってみましょう。
多くの人がついついやってしまうのが、ヘルプが来ないうちから途中で手伝ったり、自分から確認をしてしまうこと。
最初から「聞きに行く」大切さを理解してもらっていたり、「聞いてもいいのだ」という雰囲気を作っておいたりすると、お互いに仕事がやりやすくなります。
そして声を大にして言いたい大切なポイントは、「人を伸ばす人は、見守りながら、途中経過をちゃんと見ている」ということ。
“結果報告”や結果だけを見ると、「良かったか、悪かったか」「出来たか、出来なかったのか」の”2種類”しか見るポイントがありません。
ですが、具体的な指示を出して、それを見守っていれば、「結果」以外にも、途中の経過全てで、相手に改善するところや、成長できたところを伝えることができるのです。
- この間は○○だったけど、今回はここまで進めた
- 今回は、あまり聞かずに、ここまでは出来た
- 今回も、前回と同じくらい難しかったかな？、など
そして、苦手なところ、得意なところのポイントなども把握できます。
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Smile labo Collet代表 田中よしこ
思考改善・自分確立メソッドカウンセラー
お金と仲良くなれる心理学
お金にモテるマインドコンサルタント
幼少期の頃から30代までアダルトチルドレン・思考の偏り・感情のコントロール、
何をやってもうまく行かない人間関係に困り果て、振り回される。
自分を見つめることとは無縁であったが、自分と向き合い、解決方法を習得した後、幸せを感じながら穏やかに生きられる秘訣を見つけた30年の経験から
「自分が行きたくなるサロンを作りたい！」と一念発起。
20年の会社員生活にピリオドを打ち、心理学やコーチングのスキルや経験を積み、
2013年に気軽に通いやすく、明るく未来志向の自分になれる、
「心と笑顔が美人になるカウンセリング」のSmile Labo *Collet*をOPEN。
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現在広島を中心に対面セッションで活動するなか、中国地方だけでなく
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