こんにちは、会話術コンサルタントの神崎稚子です。

今回は、接客をされている方に必要なコミュニケーションスキルについてお話したいと思います。

今の時代は、物や情報にあふれており、同じような商品やサービスがたくさんあります。
またインターネットの普及により何でも簡単に検索する事ができます。

ですから、お客様にあなたの商品を選んでもらうには商品の良さだけではなく、あなたにしかできない、”接客”が必要になります。

ではどうお客様と接していけば良いのでしょうか？
今回は”接客に欠かせない３つのポイント”についてです。

コミュニケーションの目的は、「情報や感情をやりとりすること」にあります。

その為、どんなに営業や接客のコミュニケーションスキルを学んだとしても、お客様の感情や情報を理解したいという気持ちなくしてコミュニケーションは成立しません。

また、人は誰でも、相手から理解されたいと望んでいます。
自分の事を理解しようとしてくれる人に対しては好意的な感情を抱くものです。

ですから、接客中のコミュニケーションにおいても「お客様の事を知りたい！」そんなお客様に向けた誠実な関心を寄せる事が最も大切であり、コミュニケーションの基本です。

愛され上手は聴き上手という言葉があるぐらい、接客においてもお客様の話しに耳を傾けるというのは大切な事です。

また、お客様に満足して頂くためには、お客様に気持ちよく話して頂く「聴くスキル」を身につける必要があります。

なぜなら、お客様は自分が本当に望んでいるものを自覚していない場合があるからです。
あなたがお客様の話をよく聴き、目の前のお客様が本当に望んでいるものを理解することが必要になります。

接客の中では、相手の気持ちを洞察する力が必要です。

お客様の言葉と表情から、お客様が”今”どうしてもらいたいのか。

それを感じ取る事ができれば、お客様にとって心地よい空間を創る事ができます。

そして、お客様が本当に望んでいるものを提供する事ができるのです。

今求められている“接客のコミュニケーションスキル”は以下の通りです。

是非、あなたにしか出来ない接客で、お客様から選ばれるあなたになりましょう。