こんにちは、マナープロトコール講師の矢野誉美です。

私たちが、普段何気なく話している「言葉」。

感情を相手に伝える為に大切な要素がたくさん詰まっています。

今回は、初めて会う人とスムーズにコミュニケーションをとるための会話と、話し方のマナーについてお話したいと思います。

スムーズに相手と意思疎通をはかるには、相手の話を十分に聴き、また自分の伝えたいことを相手に分かりやすく話すことが大切です。

ポイントとなるのは、自分の言葉で一方的に話すのではなく、いかに「相手が理解しているか」が重要になります。

人の話を聞かない、話を遮る、自分の話ばかりするのはマナー違反です。

無意識にやってしまっている人もいますので、会話のときに一度意識してみてください。

相手に理解して欲しいことを正確に伝えるためには、まず自分自身がその事柄について話したいことを理解していなければなりません。

特にビジネス時は、要点をまとめてから話を始める習慣を身に着けておきましょう。

また、特にビジネスシーンで重要になるのは「結論から話す」ということです。

限られた時間内で、上司や仲間に状況を的確に報告するためには、「〇○の件ですが〇○という結果になりました。理由は〇○です。」などと話すようしましょう。

話す相手の表情を見れば、内容がどの程度理解されているか、判断できるものです。

自然とアイコンタクトを取り、相手のペースに合わせながら話を進めるようにしましょう。

言葉の受け取り方は人によって違います。

無神経な発言や不躾な質問は、その後の人間関係にも大変影響を与えます。

言葉遣いや話し方は、話す人の知識・教養・品性が如実に表れるものです。

日頃から丁寧な言葉遣いと、相手に分かりやすい話し方を心掛けましょう。

また、会話をする時には話すスピードを相手と合わせると、よりよいコミュニケーションが取れるでしょう。

マシンガントークは好ましくありません。

初めて会った方と話が弾むと、より良い関係性を作り上げることができます。

基本的には様々な話題で場を盛り上げ、みなさんが楽しく会話に加われることが理想です。

そのために、いくつか「好ましくない話題」について取り上げてみたいと思います。

人の悪口や噂話は、それを言う本人の品格を下げます。

家族や長くお付き合いをしている間柄の仲間であれば、気を使いすぎずに自然に話をすることは問題ないでしょう。

ただし、最近はプライバシーの保護が強化されています。

初めて会った人などには、個人的なことを根ほり葉ほり聞かないように注意しましょう。

対立しやすい要素を含む場合があります。

一般的な会話の中では避けた方が無難と言えるでしょう。

言葉とは口から一度出てしまうと、取り返すことができません。

コミュニケーションをスムーズに行うには、多くの知識や豊富な語彙から紡ぎだす「会話」がとても大切になってきます。

相手のことを考え、優しい気持ちで会話をして、より多くの方と知り合いになれると素敵ですね。