こんにちは。絵本ファシリテーター・マナー講師の、福島えいこです。

就職活動で面談に行く前や、新入社員として入社した時に、皆さんはビジネスマナーを一通り学ばれた事と思います。

学んだ事も時間が経つにつれ徐々に曖昧になりがちですので、繰り返し確認する事が大切だと思います。

今回は、クリンリネス(店舗の清潔)についてお話致します。

ビジネスマナーの研修で見落とされがちな事が、店舗のクリンリネスです。

店舗は、清潔で気持ちのいい空間になっていますでしょうか。

チェックのポイントは「お客様の目線で」です。

お客様が入店されてからではなくて、お店の前に来られてからです。

• 店舗の周りや植え込みに、ゴミが落ちていないか
• お店の前に来られた時、入りたいと思って貰える清潔さと魅力があるか
• 入り口に、つまづきやすいものを置いていないか

• 商品が、座ったお客様の顔に当たる様な位置に置いていないか
• パンフレットは綺麗に揃えてあるか、補充はしてあるか
• お客様が使うボールペンは綺麗か

色々な人が触る物は、そのたびに拭き、清潔にしましょう。

レジの引き出し類も、お客様から見える位置にある物は、中を綺麗に整理しておきましょう。

また、外の時間や天気により店内の印象が変わってきます。

そんな所にも配慮をしながら、まずは清潔、整理整頓を心掛け、入りやすい店作りを心掛けましょう。

清潔で、お店の人が楽しく働いている事は、お客様が入りやすい店舗にする為の必要最低限な条件です。

貧乏神ではなく、福の神が来るように清潔な店舗、クリンリネスを心掛けましょう。

次回は、接客態度についてお話し致します。